6 étapes pour les commerçants dans cette crise et la suivante | Navigation dans COVID-19

6 steps for retailers in this crisis and the next

6 étapes pour les commerçants dans cette crise et la suivante | Navigation dans COVID-19

Ed Valdez, partenaire et directeur marketing avec Chief Outsiders, partage six étapes et stratégies supplémentaires que les détaillants devraient utiliser pour diriger leur entreprise à travers le COVID-19 et la crise économique.

Les défis mondiaux qui se sont déroulés à travers le pays au cours des dernières semaines ont présenté un énorme défi humanitaire et économique. Alors que les professionnels de la santé, les gouvernements et les leaders de l'industrie travaillent sans relâche pour le confinement et la stabilisation, les chefs d'entreprise et les propriétaires ont un défi similaire: diriger votre entreprise à travers la crise des coronavirus et au-delà.

L'un des meilleurs articles publiés sur la façon de naviguer sur la voie à suivre découle de Harvard Business Review: Menez votre entreprise à travers le coronavirus. Alors que les auteurs décrivent 12 leçons pour "Répondre aux événements qui se déroulent, communiquer et extraire et appliquer l'apprentissage", l'infographie ci-dessous récapitule six des actions les plus urgentes que vous pouvez entreprendre pour:
• Assurez la santé / sécurité de vos employés.
• Centraliser les communications.
• Stabiliser les opérations pour soutenir la voie vers la reprise.

Le résumé ci-dessous augmente également les stratégies avec quelques tactiques de soutien tirées des engagements antérieurs avec les clients qui nécessitaient une action immédiate et décisive.
1. Mettre à jour l'intelligence quotidiennement: Étant donné que pratiquement toutes les entreprises ont dû opérer à distance via des équipes en réseau, la mobilisation quotidienne de votre équipe de direction peut vous aider, vous et vos équipes, à tirer le meilleur parti des informations en évolution rapide. Il est également important de séparer le signal du bruit: identifier ce qui est essentiel pour le bien-être, l'efficience et l'efficacité des employés. Décidez quels canaux utiliser (Microsoft Team, Google Hangouts Chat, Zoom, Slack, etc.) pour les communications en temps réel, quotidiennes et hebdomadaires pour l'instant, à court terme et vos prochaines priorités.
2. Recadrez et adaptez constamment: Un proverbe chinois nous rappelle d'être comme le bambou: "Plus vous grandissez, plus vous vous inclinez profondément." Équilibrer la situation dans son ensemble avec la tactique: décider ce qui est urgent par rapport à ce qui est important. Soyez ouvert au changement: ce qui était hier la première priorité peut être la deuxième priorité aujourd'hui.
3. Choisir l'agilité contre la bureaucratie: les grandes entreprises doivent adopter une mentalité agile non seulement pour le développement de logiciels, mais aussi pour le marketing, les ventes et les opérations. Évaluez régulièrement ce dont vous avez besoin pour cesser de faire, commencer à faire ou continuer à faire (si ce dernier fonctionne toujours bien). Encouragez vos équipes à demander à leurs dirigeants respectifs quels obstacles elles peuvent éliminer (ou ce qu'elles peuvent faire différemment) pour aider à rationaliser ce qui est le mieux pour le client.
4. Équilibrer la réponse dans sept domaines: communications, besoins des employés, voyages, télétravail, stabilisation de la chaîne d'approvisionnement, suivi / prévision des activités, faisant partie de la solution plus large. (Voir l'article HBR pour plus de détails.) Alors que toutes les équipes doivent se regrouper pour déterminer la «nouvelle normalité», réévaluer constamment l'alignement marketing / ventes et l'alignement sur toutes les opérations, en particulier le support client.
5. Utiliser six principes de résilience: redondance, diversité, modularité, évolutivité, prudence, ancrage. Encouragez les équipes ou les sous-équipes à être modulaires dans leur résolution de problèmes et encouragez la réflexion diversifiée. Comme l'a dit Einstein, "Nous ne pouvons pas résoudre nos problèmes avec la même pensée que nous avons utilisée lors de leur création." Levez-vous pour regarder au-delà de l'écosystème de votre propre entreprise pour regarder l'écosystème de votre équipe dans votre communauté: y a-t-il des moyens par lesquels vous ou votre équipe pouvez aider ceux qui vous entourent?
6. Préparez-vous à la prochaine crise: Établissez une nouvelle cadence pour la planification des scénarios: que peut-il arriver d'autre auquel nous ne nous attendions pas? Et de quels autres plans d'urgence avons-nous besoin pour minimiser les risques? À quoi ressemblent ces plans du point de vue de la chaîne d'approvisionnement, des partenaires, des opérations / logistique, de nos clients et de toutes les parties prenantes et / ou investisseurs? Soyez transparent à l'intérieur et à l'extérieur pour identifier les chemins critiques et les plans de sauvegarde afin de minimiser les perturbations futures et d'augmenter les compétences de l'équipe interfonctionnelle.

Ed Valdez est associé et directeur de gestion chez Chief Outsiders, une société leader de gestion de fractions multiples axée sur la croissance des entreprises de taille moyenne.

Ed Valdez est Partner & CMO chez Chief Outsiders, la principale société de CMO fractionnée du pays axée sur la croissance des entreprises de taille moyenne. Il s'appuie sur un marketing agile et métrique pour accélérer la croissance des commerces de détail, du SaaS, des télécommunications / TI et des entreprises technologiques émergentes.

Back To Top