Adoptez la technologie dans les moments difficiles

Embrace Technology in tough times

Adoptez la technologie dans les moments difficiles

Il y a très peu de détaillants qui sont capables d'échapper à la mise en œuvre d'une certaine forme de stratégie de transformation numérique. Il ne faut pas se cacher que cela peut être une expérience difficile. Mais la réalité est que tous les détaillants bénéficieront de l'adoption de la technologie car elle leur permettra en fin de compte de fournir aux clients les expériences cross-canal sans faille qu'ils exigent de plus en plus.

À une époque où les détaillants sont de plus en plus contraints de fournir un retour sur investissement et où les dirigeants de la technologie s'efforcent d'extraire des fonds de budgets d'investissement serrés, la prise de décision quant à l'allocation des fonds n'a jamais été aussi importante.

Ce qui rend la vie particulièrement difficile, c'est qu'il n'y a jamais eu plus d'options sur le marché des technologies. Mais le contre-argument est qu'il n'y a jamais eu de période de plus grande opportunité. La révolution numérique a créé la plate-forme pour la construction de modèles commerciaux agiles qui peuvent exploiter des applications hébergées dans le cloud. Cela permet de tester et d'apprendre à un rythme comme jamais auparavant.

De telles solutions sont épaisses sur le terrain – ainsi que dans le cloud – lors du Big Show annuel de NRF qui se déroule actuellement à New York. L'événement rassemble les principaux détaillants mondiaux avec les principaux fournisseurs de technologie de l'industrie. Dans les vastes halls du centre d'exposition Javits, les détaillants sont en mesure de découvrir les dernières solutions et de mieux comprendre comment ils devraient positionner leurs activités afin de tirer parti des technologies les plus pertinentes.

Il y a deux ans, la reconnaissance vocale était la grande chose – avec des solutions de type Alexa qui excitaient le plus les gens – alors qu'en 2019, ce sont les analyses visuelles basées sur la vidéo qui ont sans doute volé la vedette. L’intelligence artificielle (IA) est à la base de ces deux éléments, qui semble une fois de plus fortement figurer, à en juger par la liste des conférenciers présents à l'événement de cette année qui ont l'intelligence artificielle dans leurs titres de présentation.

Ce qui semble particulièrement intéressant cette année, c'est l'accent mis sur la durabilité et les nouveaux modèles commerciaux. Alors que dans le passé, c'était des spécialistes qui se concentraient sur la création d'entreprises axées sur l'environnement, mais les temps ont changé et c'est maintenant une exigence générale. À ce titre, les solutions technologiques qui aident les détaillants à atteindre leurs objectifs durables seront mises en évidence – et sans aucun doute en demande – chez NRF cette année.

De même, des solutions pour les détaillants qui cherchent à exploiter des modèles qui intègrent l'économie circulaire et le re-commerce – où les marchandises sont ramenées dans une entreprise et revendues. Au cœur de ces nouveaux modèles économiques se trouve la gestion des stocks, avec un message sous-jacent à NRF 2020 impliquant la mise en avant d'une vue unique du stock comme absolument critique pour tous les commerçants.

Un autre domaine intéressant en discussion concerne la technologie qui aide les détaillants à offrir des expériences plus immersives et personnalisées – en magasin et en ligne. Il y a eu une prise de conscience croissante que le magasin physique continuera à jouer un rôle important, mais que cela implique qu'ils sont bien plus que de simples endroits pour fouetter les marchandises. Cela peut signifier offrir des services, organiser des événements spéciaux et des avant-premières, ainsi que donner aux acheteurs un accès à des cours spécialisés.

La gestion de ces nouvelles relations, plus approfondies – et très axées sur les données – avec le client en magasin, puis son intégration aux canaux hors magasin représente à la fois le défi et l'opportunité pour les détaillants. S'ils peuvent utiliser les technologies pertinentes pour les aider à offrir une expérience transparente et très personnelle à chaque client, alors l'avenir peut être rose.

Pour les détaillants sur ce chemin (que nous pourrions décrire comme une transformation numérique), il y a beaucoup à explorer, à étudier et à considérer chez NRF, qui éclairera leur prise de décision et, espérons-le, leur facilitera la tâche lorsqu'ils planifient leur à terme.

Back To Top