Comment vendre en ligne pendant COVID-19 – Companion Piece for Retail Adventures Podcast Episode 4.4

Comment vendre en ligne pendant COVID-19 – Companion Piece for Retail Adventures Podcast Episode 4.4

Notre invité cette semaine sur notre podcast Retail Adventures – épisode 4.4 – est Christine Grecco. Christine est une professionnelle de la technologie créative, polyvalente et axée sur le client avec 18 ans d'expérience progressive dans la programmation informatique, le développement de logiciels et la conception de sites Web, spécialisée dans les solutions Web personnalisées, la programmation côté serveur et la gestion de projet. Nous avons demandé à Christine de partager comment créer rapidement et facilement un espace de vente virtuel. Veuillez noter que nous n'avons aucune affiliation avec aucune des sociétés mentionnées dans ce podcast.
Christine a eu la gentillesse de créer pour vous la pièce accessoire suivante:
Comment vendre en ligne pendant COVID-19
Si vous êtes dans le commerce de détail aujourd'hui, il est probable que vous cartographiez des eaux sans précédent de fermetures forcées ou peut-être que vous êtes ouvert et que vous manquiez de circulation piétonne en raison de l'éloignement social et d'autres mesures de précaution. Pouvez-vous vendre à vos clients lorsqu'ils ne peuvent pas accéder à votre magasin physique? ABSOLUMENT> et il ne faut pas avoir un diplôme en informatique et vous n'avez pas besoin d'embaucher un professionnel de l'informatique pour être opérationnel.
Choisissez une plateforme de vente
Ne vous contentez pas de vous inscrire à la plateforme de commerce électronique la moins chère ou la plus simple. Vous devrez peut-être renoncer à certaines fonctionnalités avancées, «sexy», pour être opérationnel, mais ce n'est pas grave. Vous pouvez facilement ajouter ces fonctionnalités ultérieurement. Changer votre plate-forme de commerce électronique n'est pas quelque chose d'aussi facile – ou économique – à changer, alors comparez quelques options et choisissez judicieusement.
Optez pour une plate-forme de commerce électronique éprouvée comme Shopify ou BigCommerce. Malgré l'immense nombre de fonctionnalités proposées, Shopify est l'un des outils les plus simples pour créer des sites de commerce électronique disponibles. Je vais utiliser Shopify comme exemple dans cette conversation.
Quel est le coût?
Vous pouvez créer un site de commerce électronique respectable avec toutes les fonctionnalités de base dont vous auriez besoin pour environ 29,99 $ / mois. Il y a cependant des coûts supplémentaires à inclure dans votre budget:
Coûts initiaux à court terme:
o Si vous voulez un domaine spécial pour votre boutique en ligne, c'est-à-dire myshop.myretailname.com, vous devrez enregistrer un nom de domaine ou de sous-domaine. Le coût est d'environ 30 $ par an.
o Le prix annoncé peut être de 29,99 $ par mois pour commencer avec des produits illimités, mais attendez-vous à payer des frais de transaction. Spotify facture des frais de transaction de 2,9% + 30 ¢.
o Si vous n'aimez pas leurs thèmes de panier de coupe-biscuits, vous pouvez en ajouter un autre pour environ 50 $ à 300 $, selon l'ensemble de fonctionnalités / conception que vous choisissez.
o Le chat en direct pour aider les clients sur Spotify coûtera environ 19 $ / mois supplémentaires.
Shopify et BigCommerce proposent chacun des modules complémentaires suivants si vous en avez besoin plus tard:
o Photos de produits professionnels
o Options de paiement avancées (PayPal, Amazon Checkout, etc.)
o Tarifs / options d'expédition en temps réel (faites attention à la façon dont vous facturez les frais d'expédition en attendant.
o Avis des clients
o Programmes de récompense
o Cartes cadeaux
o SEO (Search Engine Optimization)
Après avoir choisi une plateforme, vient ensuite?
Vous êtes maintenant prêt à commencer à personnaliser votre boutique, à télécharger des produits et à configurer les paiements et les expéditions. Il y a 5 étapes principales:
1. Choisissez un thème ou une mise en page
Tous les thèmes sont livrés avec une liste complète des modifications que vous pouvez apporter sans avoir à toucher une ligne de code. Les thèmes premium sont livrés avec plus de modifications, mais vous pouvez également obtenir un site magnifique avec un site gratuit.
Cette étape est plus critique que vous ne le pensez. Un thème est bien plus que des couleurs et des styles de police. Assurez-vous de vérifier les fonctionnalités et les avis. Si vous savez que vous souhaiterez mettre en œuvre un programme de récompenses, assurez-vous que le thème comporte une page de récompenses. Sinon, attendez-vous à payer un développeur de thème Shopify pour en faire un.
2. Ajoutez des produits à votre magasin (explicite)
3. Configurez vos passerelles de paiement
Une passerelle de paiement vous permet de recevoir le paiement de vos clients via votre site Web. Les passerelles intégrées à vos frais mensuels vous permettront d'accepter les quatre principales cartes de crédit: Visa, MasterCard, Discover et American Express. PayPal et d'autres méthodes de paiement spéciales ne sont pas inclus mais peuvent facilement être ajoutés en activant une case à cocher après avoir lancé votre boutique.
4. Configurez vos règles fiscales
5. Configurez vos tarifs d'expédition (très important!)
Si vos tarifs d'expédition sont trop étroits ou si vous ne donnez pas suffisamment d'options, vous risquez de perdre certaines ventes. Shopify calculera uniquement un tarif d'expédition pour vos clients en fonction des règles que vous définissez dans la page Expédition de l'administrateur. Vous devez vous assurer que les règles que vous définissez vous protègent de ne faire aucun profit sur une vente ou même de vous coûter!
– Offrez-vous la livraison gratuite, la livraison forfaitaire ou la livraison au coût exact? L'expédition au coût exact est idéale, mais il n'est pas pratique de configurer des comptes de transporteur et des implémentations pour un lancement rapide du magasin.
– Quel est le poids de vos produits? Des tailles impaires?
– D'où expédiez-vous? Où expédiez-vous?

Il y a de bonnes nouvelles! Shopify s'est associé à des transporteurs spécifiques pour vous faciliter encore plus le processus. Si vous expédiez via Shopify Shipping avec USPS, UPS ou DHL Express aux États-Unis ou avec Postes Canada au Canada, vous pourrez payer et imprimer des étiquettes d'expédition directement dans Shopify.
Dois-je ajouter PayPal? Pourquoi un programme de paiement avancé serait-il nécessaire?
Coûts to utiliser le système de paiement PayPal sont minimes. Il n'y a pas de frais d'installation, de frais mensuels ou de minimum mensuel pour utiliser le système de paiement. Au lieu de cela, vous payez une somme modique par transaction. Pour ceux qui ont moins de 3000 $ de ventes mensuelles, les frais ne sont que de 2,9% plus 30 cents par transaction, ce qui signifie que PayPal vous facturera 3,20 $ pour une vente de 100 $. Le coût par transaction diminue avec l'augmentation de votre volume de ventes mensuelles.
À la fin de la journée, la principale raison d'utiliser un programme de paiement avancé est la commodité pour le client. Une personne peut acheter sur son téléphone et se connecter à PayPal (ou à tout système de paiement avancé) pour finaliser un achat, sans jamais avoir à se lever du canapé pour trouver une carte de crédit et à entrer fastidieusement toutes les informations de facturation et d'expédition.
Lorsque vous choisissez PayPal, par exemple, vos transactions reçoivent gratuitement un cryptage 128 bits, un contrôle de fraude CVV2 (vérification de la carte) et un contrôle d'adresse. Vous bénéficiez également d'une couverture de protection du vendeur gratuite, qui vous protège contre les frais non autorisés et les réclamations frauduleuses "article non reçu". Et parce que PayPal a la réputation d'être sécurisé, les consommateurs se sentiront plus à l'aise d'acheter sur votre site Web (surtout si vous n'êtes pas encore un marchand bien connu) si vous proposez une option PayPal.
En combien de temps puis-je être opérationnel?
Si vous prévoyez de lancer avec un nombre raisonnable de produits, la date de votre inscription et celle où vous effectuez une commande test sont souvent de 2 à 3 jours. Encore une fois, quel est votre objectif? Souhaitez-vous générer des revenus à partir des articles les plus populaires que vos clients ne peuvent pas acheter maintenant ou leur faire parcourir les 500 produits que vous pouvez vendre? Ajoutez des éléments chauds maintenant, puis engagez-vous à ajouter 5 à 10 produits par jour après.
Où puis-je vendre en utilisant l'une de ces plateformes?
Le plan Shopify Lite est destiné à tous ceux qui souhaitent vendre des produits sans maintenir une boutique en ligne. Si vous souhaitez vendre vos produits sur les réseaux sociaux ou si vous souhaitez intégrer un bouton d'achat sur votre site Web ou blog personnel, vous pouvez le faire avec ce plan.
À partir de 9 $ / mois très abordables, vous pouvez également utiliser Shopify Lite pour que les clients achètent des produits directement à partir de votre page d'entreprise Facebook. Ils n'ont pas à quitter Facebook pour effectuer un achat, ce qui réduit le nombre d'étapes pour effectuer une vente. Le magasin fusionne avec votre page Facebook actuelle, car il ajoute un onglet Boutique sur la page et permet des galeries de produits et votre propre panier sur Facebook.Pour certaines entreprises, il peut être la solution parfaite pour vendre des produits en ligne.

Que dois-je savoir d'autre?
N'oubliez pas qu'une boutique en ligne est un investissement continu d'argent et de temps. Assurez-vous de consacrer du temps chaque semaine pour le maintenir et l'améliorer. Sinon, vous aurez ajouté une autre dépense mensuelle à vos frais généraux qui ne devrait pas apporter d'avantages supplémentaires – les gens ne font plus leurs achats sur des sites Web périmés. Cependant, ces temps incertains nous ont appris que cela vaut la peine d'être préparé pour le jour où vos clients ne pourront pas accéder à votre magasin physique.
En bout de ligne: que ce soit via Shopify ou Facebook, eBay ou Etsy, il est plus facile que vous ne le pensez de vendre en ligne.

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