Êtes-vous équipé pour gérer les vols et les vols au détail? Message d'invité de Vend

Êtes-vous équipé pour gérer les vols et les vols au détail? Message d'invité de Vend


Le vol n'est pas facile, mais c'est une réalité de la vente au détail. Lorsque nous avons vu cet article sur le blog Vend, nous savions que nous devions également le partager avec nos lecteurs. La question est…
Êtes-vous équipé pour gérer les vols et les vols au détail?
Que vous ayez répondu oui ou non à cette question, continuez à lire. Les voleurs et les voleurs peuvent frapper de façon inattendue, et ils peuvent vous surprendre même si vous avez déjà un plan d'urgence en place. C’est pourquoi il est important d’évaluer périodiquement vos procédures et de les améliorer si nécessaire.
Pour vous aider à le faire, nous avons rassemblé quelques urgences commerciales que vous pourriez rencontrer et comment y faire face.

1. Vols à main armée

La meilleure façon de «gérer» les vols à main armée est de les prévenir. Comprenez que les voleurs commettent des crimes parce qu'ils croient que le gain l'emporte sur les risques. En tant que service de police de Beverly dans le New Jersey le met, «Un voleur commet un hold-up parce qu'il croit que son profit en vaudra le risque. En diminuant le profit possible et en augmentant le risque d'appréhension, les victimes potentielles peuvent réduire leurs chances de devenir une cible. »
Comment pouvez-vous faire exactement cela? Voici quelques conseils:

Savoir quand, pourquoi et comment les vols ont lieu

Commençons par le moment. Selon le Bureau de police de Portland, les vols à main armée se produisent généralement pendant les heures d'ouverture et de fermeture, ainsi que pendant les pauses déjeuner. Pourquoi? «Les périodes d'ouverture et de fermeture sont des périodes particulièrement vulnérables en raison de la faible dotation en personnel et des grandes quantités d'argent en caisse. Les heures du déjeuner sont des heures primaires pour les mêmes raisons. »
Méfiez-vous également du fait que la période des Fêtes augmente la probabilité de vols en raison du volume de liquidités plus élevé et des foules importantes qui peuvent préoccuper les employés de détail.
Dans cet esprit, vous pouvez empêcher les vols en prenant certaines mesures de précaution. Le service de police de Beverly recommande d'avoir «plusieurs employés présents lors de l'ouverture et de la fermeture de l'entreprise». Ces employés peuvent:
  • Inspectez l'entreprise pour une entrée forcée avant d'entrer dans l'entreprise.
  • Un employé fouille les lieux avant d'en admettre d'autres. Si tout est clair, l'employé entrant en premier dans le magasin peut signaler au compagnon un signe préétabli.
  • À la fermeture, assurez-vous que personne ne se cache dans l'entreprise.
  • À la fermeture, un employé peut d'abord entrer dans le parking et peut signaler au compagnon avec un signe prédéfini s'il est sûr.

Pratiquez la manipulation sûre de l'argent

Les voleurs recherchent de l'argent, alors prenez les précautions nécessaires pour manipuler l'argent afin de minimiser les risques et les pertes. Voici quelques façons de procéder:
  • UNEannuler avoir des sommes d'argent inutiles dans votre registre. Conservez uniquement le montant dont vous avez besoin pour mener à bien vos activités normales, et mettez tout le reste dans un coffre-fort ou transférez-le à la banque.
  • Ne faites pas de voyages prévisibles à la banque. Modifiez les horaires de vos déplacements ainsi que votre itinéraire.
  • Avoir marqué de l'argent dans votre registre. Prenez des billets de cinq et dix dollars, puis enregistrez leurs numéros de série et les dates de série. Placez ces factures dans votre caisse et incluez-les dans l'argent à remettre au voleur. N'utilisez pas d'argent marqué dans les transactions régulières.

Améliorez la visibilité

Le fait d'avoir une zone de paiement très visible peut décourager les voleurs. C'est pourquoi il vaut mieux:
  • Évitez les luminaires ou les panneaux qui peuvent obstruer la vue de et depuis le registre. Celles-ci incluent de grands panneaux sur vos fenêtres et portes, des présentoirs de comptoir trop hauts et des luminaires qui bloquent la vue des gens de l'extérieur.
  • Couvrez vos angles morts à l'aide de miroirs ou de caméras. Cela vous aidera à surveiller les zones difficiles à voir dans votre magasin.
  • Investissez dans un bon éclairage à l'intérieur et à l'extérieur de vos magasins.

Que faire en cas de vol à main armée

Si un vol à main armée a lieu, restez calme et procédez comme suit:
  • Coopérez avec le voleur. Ne résistez pas et ne faites rien qui puisse mettre en danger les employés ou les clients du magasin. (Lire: n'essayez pas d'être un héros.)
  • Évitez les surprises. Les voleurs sont généralement nerveux, donc tout mouvement rapide ou surprenant pourrait vous mettre en danger, vous et les autres.
  • Activez toutes les alarmes silencieuses ou bloquées que vous avez dans le magasin.
  • Essayez de leur donner l'argent marqué dans votre registre.
  • Être observateur. Prenez note du nombre de voleurs impliqués ainsi que de leurs caractéristiques physiques (par exemple taille, couleur des yeux et des cheveux, longueur des cheveux, etc.). Prenez également note de ce qu'ils portent et des armes utilisées.
  • Appelez la police immédiatement après l'incident. Fournissez l'heure du départ du voleur et donnez-leur une description physique ainsi que la méthode de voyage.
  • Conservez les preuves. Restez à l'écart de la scène du crime et évitez de toucher à tout ce que le voleur a pu toucher.

2. Flash mobs

Non, nous ne parlons pas du type de chanson amusant et de rupture. Ce type de flash mob implique plusieurs personnes (parfois jusqu'à 40 personnes) entrant dans un magasin pour submerger les employés et voler la marchandise le plus rapidement possible. Voici une vidéo de flash mobs de détail en action:
La force des flash mobs réside dans leur nombre. Lorsqu'une foule entre soudainement dans un magasin et fait des ravages, il peut être difficile de réagir correctement. Et dans de nombreux cas, les voleurs sortent du magasin avant même que les employés sachent ce qui se passe.
Alors, comment prévenez-vous et réagissez-vous aux flash mobs? Voici quelques conseils:

Travailler avec les forces de l'ordre pour surveiller les comportements suspects

Selon la NRF, Lignes directrices pour une gestion efficace des foules, les détaillants devraient travailler en étroite collaboration avec les forces de l'ordre pour repérer et signaler les flash mobs potentiels. Par exemple, si vous ou vos employés voyez des groupes inhabituellement importants de personnes dans votre voisinage, vous devez alerter immédiatement les autorités.
Les médias sociaux peuvent également ouvrir la voie aux flash mobs. Les personnes impliquées dans ces crimes peuvent planifier et coordonner en utilisant les réseaux sociaux, alors gardez un œil sur les mentions de votre magasin ou de votre zone générale.

Répondre aux flash mobs

La NRF recommande aux détaillants de repositionner les employés dans le magasin pour décourager les flash mobs. Une chose que vous pourriez faire est de mettre des associés dans des domaines clés ou à proximité de produits à forte valeur ajoutée (car ceux-ci sont généralement la cible des personnes qui participent aux flash mobs.)
Et si un flash mob a lieu, n'essayez pas de riposter car cela pourrait conduire à la violence. La NRF vous conseille de «demander aux employés et aux clients de se retirer dans une partie sécurisée du magasin».
En d'autres termes, restez en sécurité et laissez vos caméras de surveillance et les autorités compétentes faire le travail.

3. Vol à l'étalage

Le vol à l'étalage est également un problème majeur dans le secteur de la vente au détail, représentant 38% du retrait au détail. C'est un gros morceau, donc chaque détaillant doit prendre des mesures pour l'empêcher. Voici comment:

Connaître les signes

Les voleurs à l'étalage présentent généralement les comportements suivants:
  • Evite le contact visuel
  • Passe plus de temps à regarder les employés et les itinéraires de sortie plutôt qu'à parcourir les marchandises
  • Porte des vêtements volumineux
  • Entrées et sorties répétées du magasin sans rien acheter

Reconnaissez chaque client qui entre

Saluez chaque personne qui entre dans votre magasin. Cela leur permet de savoir que vous êtes au courant de leur présence et cela les rend moins susceptibles de commettre un crime. Mais ne vous contentez pas de vous saluer. Continuez à les engager en regardant autour de vous.
Jay Gurewitsch, propriétaire d'ArcadiaNYC, écrit sur Quora:
«S'ils regardent quelque chose, nous pouvons leur dire quelque chose d'unique à propos de ce produit en passant alors que nous allons aider quelqu'un d'autre ou réapprovisionner une étagère. Idéalement, nous réduisons ces emplacements à une phrase, par exemple, «ce vase est fait à la main dans le Massachusetts». »
«Il permet au client de poser toutes ses questions et, du point de vue de la prévention des pertes, il leur dit que nous savons qu'ils l'ont entre les mains.»

Lorsque vous apercevez quelqu'un voler à l'étalage…

La bonne procédure de manipulation des voleurs à l'étalage peut varier en fonction des lois de votre région, ainsi que du type de magasin que vous avez et de l'endroit où vous vous trouvez. Cela dit, si vous décidez d'affronter un voleur à l'étalage, voici quelques bonnes pratiques:
1. Établir la cause probable du vol à l'étalage – Vous devez d'abord avoir une cause probable si vous envisagez de détenir une personne soupçonnée de vol à l'étalage. Cela signifie que vous ou votre personnel devez avoir vu la personne prendre vos marchandises et tenter de quitter le magasin sans les payer.
2. Confrontez-les – Si vous décidez d'affronter le voleur à l'étalage soupçonné, approchez-vous d'eux lorsqu'ils ont quitté les lieux. Selon l'expert en sécurité Chris E McGoey, il est préférable d'avoir du personnel supplémentaire avec vous lorsque vous approchez du voleur à l'étalage.
«Une bonne règle consiste à surpasser le voleur à l'étalage présumé par au moins un. Le personnel supplémentaire empêche généralement le suspect de se battre ou de tenter de fuir. Un remplaçant féminin est préférable si une suspecte est détenue » il a écrit sur son site web.
Lorsque vous approchez du voleur à l'étalage, identifiez-vous immédiatement. Ayez toujours une pièce d'identité pour montrer le suspect. Si vous avez du personnel de prévention des pertes qui n'est pas en uniforme, assurez-vous qu'il a son badge ou sa carte d'identité à portée de main.
«La présentation des informations d’identification doit se produire simultanément avec les mots« Je suis avec les magasins ACME, et je voudrais vous parler des «deux bouteilles de vin ACME» dans votre sac », ajoute McGoey.
À partir de là, essayez de récupérer la marchandise avant de retourner dans le magasin afin de pouvoir confirmer le vol avant d'arrêter le voleur à l'étalage.
3. Escortez-les dans votre magasin – Ramenez le voleur à l'étalage dans votre magasin. Vous voudrez peut-être avoir plus d'une escorte pour les empêcher de courir ou de mettre en danger d'autres personnes dans votre boutique. Une fois à l'intérieur, voyez s'il y a d'autres articles que vous pouvez récupérer, puis calculez les coûts.

Les derniers mots

Personne ne veut penser à être volé ou volé, mais en tant que propriétaire d'entreprise, vous devez penser à ces scénarios et vous y préparer. La dernière chose que vous voulez, c'est d'être pris au dépourvu.
Maintenant, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Quelles sont vos procédures pour faire face au vol et au vol? Faites le nous savoir dans les commentaires.

A propos de l'auteur

Francesca Nicasio est l'expert de vente au détail et stratège de contenu de Vend. Elle écrit sur les tendances, les conseils et autres choses intéressantes qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes, de mieux servir les clients et d'être plus impressionnants dans l'ensemble. Elle est également l'auteur de Retail Survival of the Fittest, un livre électronique gratuit pour aider les détaillants à pérenniser leurs magasins. Connectez-vous avec elle sur LinkedIn, Twitterou Google+.

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