Le blog Retail TouchPoints • Ce qu'il faut savoir avant de vendre en ligne

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Ce qu'il faut savoir avant de vendre en ligne

Par Eric Prugh, PactSafe

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Les marchés numériques ont
il était extrêmement simple d'ouvrir une boutique en ligne et de vendre des produits
en ligne. Entre Etsy, Shopify, eBay et une foule d'autres marchés en ligne,
il n’a jamais été aussi facile de rendre vos produits disponibles pour votre clientèle.
Ces places de marché en ligne gèrent souvent les réglementations légales en ligne
démarrer une boutique de commerce électronique en ligne, mais il y a des moments où les vendeurs / magasinent
les propriétaires sont les seuls responsables de la connaissance et du respect des règles et
les règles de vente.

Avant de configurer votre boutique et
effectuer vos premières ventes en ligne, il y a plusieurs mandats légaux à considérer. Pour
Par exemple, il existe des restrictions rigoureuses pour l'expédition de certains produits comme
vernis à ongles, alcool et glace carbonique, et si vous exploitez
votre maison, vous devez connaître les lois de zonage de votre état. La liste suivante
des choses à considérer n'est en aucun cas exhaustif, mais voici cinq
choses que vous devez savoir avant de vendre en ligne.

1. Avoir une information,
Conditions d'utilisation concises

Vos clients méritent
la transparence sur le fonctionnement de votre entreprise et les droits dont elle dispose
utilisateurs. Si vous vous inscrivez à votre service ou achetez votre produit en ligne,
avec des e-mails hebdomadaires, des frais récurrents ou un renouvellement automatique, cela doit être indiqué
dans vos conditions d'utilisation et présenté de manière visible à vos clients.

C'est important que
les clients sont informés des conditions et peuvent en prendre connaissance avant de s'inscrire; autrement,
votre nouvelle entreprise court le risque d'avoir des conditions inapplicables et d'augmenter la
possibilité d'un recours collectif. Avoir des notifications sur le contenu et les mises à jour de votre
Les conditions d'utilisation sont un moyen simple de gagner la confiance et la transparence avec votre
les clients.

2. Protégez les données de vos utilisateurs

Comme tout détaillant,
les détaillants en ligne doivent disposer de passerelles de paiement réputées. Si votre en ligne
Marketplace n'utilise pas de sociétés tierces (PayPal, CashApp, Venmo, etc.)
pour le paiement, il vous appartient de vous conformer aux données locales
normes de protection. Si vous servez des clients basés dans l'UE, par exemple
Par exemple, vous devez protéger les données des utilisateurs conformément au RGPD. Tandis que le
Les États-Unis n'ont pas de loi nationale sur la confidentialité, la loi californienne exige des sites Web
qui traitent les données des résidents de Californie pour suivre CalOPPA, et à partir
en janvier 2020, CCPA.

La non-conformité est un
poursuite coûteuse en attente. Devenez conforme PCI, comprenez les étapes à suivre pour
crypter les données de carte de crédit pour votre flux de paiement et éliminer les autres
achat de données.

3. Assurez votre produit

Que vous vendiez
logiciel, service ou matériel, il est important de protéger votre produit ou service.
Dans certains cas, cela peut signifier avoir une assurance de livraison et un échange
politique. Dans d’autres, cela peut être aussi simple que de fournir aux clients
une politique d'annulation initiale ou un processus d'examen et de rétroaction du service.

Une bonne communication est
important; personne ne veut être laissé dans l'ignorance, en particulier un client
l'ère numérique. Entretenez des relations avec vos clients comme vous le feriez avec n'importe quel autre – avec
confiance et responsabilité. Si tout le monde sait comment ils sont détenus
responsable dans cette relation bilatérale, il y a moins de place pour les
bévues.

4. Protégez votre
propriété intellectuelle

Avant de configurer votre boutique en ligne ou même avant de commencer
la vente, il est essentiel que vous mettiez en place des normes juridiques concernant
propriété intellectuelle. Cela signifie que la marque, le brevetage et le copyright de votre
logo, votre contenu, votre marque en général. Cela empêche les autres de passer
de votre travail acharné comme le leur. Encore plus important, mettre ces mesures légales
en place vous aidera à vérifier que personne d'autre n'a déjà réclamé votre
nom de l'entreprise. Prenez les mesures nécessaires pour rechercher votre produit ou service,
et le rendre légalement officiel.

5. Avoir une excellente
tenue des registres en place

Aucun des quatre précédents
les conseils sont importants s'il n'y a pas d'enregistrement des transactions ou dont les clients ont accepté
à vos conditions avant de terminer la transaction. Enregistrements facilement accessibles de
les interactions en ligne avec les clients contribuent grandement à vous aider à établir
les attentes entre vous et les clients. C'est autant pour votre protection
comme pour le leur. La tenue de dossiers numériques exceptionnelle est trop souvent un
après coup et atterrit les entreprises dans l'eau chaude. Dire aux clients comment vous êtes
les protéger ne suffit pas; votre entreprise doit enregistrer quand et comment
les clients ont été informés de vos conditions en ligne afin que vous puissiez
efforts à considérer comme légitimes.

Faire vos recherches et
protéger votre entreprise avant même de la lancer vous aidera à aller plus loin
plus rapidement et vous protège contre d'éventuels litiges. Démarrage d'une entreprise en ligne
est assez facile; cependant, sans les protections juridiques appropriées en place, vous
pourrait commencer à perdre de l'argent avant de le faire.

En tant que co-fondateur
et PDG, Eric Prugh supervise le produit, le succès client, l'ingénierie des solutions
et partenariats au
PactSafe, une entreprise SaaS qui sécurise
permet l'acceptation à grande vitesse des contrats. Avant son rôle actuel, Prugh
passé sept ans chez ExactTarget et Salesforce pour soutenir des ventes dépassant 30 $
millions de ventes, travaillé pendant deux ans en Australie pour développer l'APAC
entreprise qui a augmenté de plus de 10X pendant son mandat, et a dirigé les produits et l'ingénierie
pour les produits de gestion de contenu pour ce qui est devenu Salesforce Marketing Cloud.

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