Le blog Retail TouchPoints • Les acheteurs de vacances s'adaptent à une évolution en ligne …

Le blog Retail TouchPoints • Les acheteurs de vacances s'adaptent à une évolution en ligne …

Les acheteurs de vacances s'adaptent à une expérience d'achat en ligne en constante évolution

Par Brian Byer, Blue Fountain Media

image

Il ne fait aucun doute que
les consommateurs ont adopté le magasinage des Fêtes en ligne. Cette année, pour la première fois,
on s'attend à ce qu'ils fassent plus d'achats en ligne qu'au centre commercial et autres
détaillants de briques et de mortier. Notre propre enquête récente sur le magasinage des Fêtes confirme
cela, avec près de 30% des répondants affirmant qu’ils tout leur cadeau
achats en ligne cette saison, sans mettre un pied dans le commerce de détail traditionnel
prises électriques.

Ce que notre enquête a également montré,
cependant, c'est que l'expérience de magasinage des Fêtes en ligne évolue, avec les détaillants,
annonceurs et même le gouvernement saluant la vague d’acheteurs de cette année
une foule d'innovations, qui ne seront pas toutes facilement acceptées. Il y en a plusieurs
aux prises avec, mais voici ce que nous avons découvert sur certains des plus importants
changements.

Quelques bonnes nouvelles d'abord.
Les acheteurs semblent s'être habitués et même valorisés aux publicités qui apparaissent
dans leurs flux de médias sociaux – dont la plupart sont basés sur des informations recueillies
de leurs recherches sur le Web et d'autres activités en ligne. Alors que ces annonces étaient autrefois
considéré comme effrayant et envahissant, 60% de nos répondants au sondage indiquent qu'ils
cliquez régulièrement sur ces annonces, en particulier s'il s'agit d'un argumentaire pour un produit
ou un service qui les intéresse.

De même, des innovations comme
assistant vocal achats, via des interfaces comme Siri, Alexa et Google Home, également
sont de plus en plus acceptés. Même si tout le monde ne court pas pour utiliser
ces aides, un flux lent mais régulier les adopte, avec notre enquête
suggérant certains 55% profiterait de nouvelles fonctionnalités, comme
outils de dimensionnement en réalité augmentée et chatbots de service client, ce jour férié
saison.

Aussi nouveau sur Internet
la scène du shopping est une sensibilisation croissante des consommateurs à la durabilité. Seulement 14%
des personnes interrogées ont indiqué que la durabilité ne pas faire partie de leur
stratégie saisonnière. Cependant, une écrasante majorité allait combiner
expéditions chez Amazon, planifier des voyages de vente au détail en tenant compte de l'économie de carburant et recycler
ou tout simplement ne pas utiliser de papier d'emballage dans leurs tentatives de réduire le séjour global des vacances
empreinte carbone.

S'il y a un Scrooge
cette année, c’est la mise en œuvre récente par de nombreux États de collecter des
taxe de vente sur tout les ventes au détail en ligne, même celles qui
d'autres états. Réagir à la perte de revenus tirée de la taxe de vente sur les briques et le mortier
détaillants, les États se sont tournés vers les ventes en ligne pour combler le déficit. 75%
des personnes interrogées étaient au courant de la taxe de vente omniprésente, avec 35% en disant
cela rend les achats en ligne moins avantageux qu'auparavant, mais certains 20%
sont résignés à son inévitabilité étant donné le changement du marché de détail de Main
Rue à en ligne.

La sécurité reste un problème,
avec près de la moitié estimant que leurs informations personnelles sont partagées avec beaucoup plus
entités qu'ils ne peuvent imaginer, et avec un énorme 70% affirmant que
ils seraient mal à l'aise s'ils savaient avec certitude que leurs informations étaient partagées avec cinq
ou plusieurs autres sociétés.

Détaillants occupés
essayer d'améliorer l'expérience client peut trouver que l'innovation est lente à
attraper les consommateurs, mais nous pensons que cette année, par rapport à la plupart des
mémoire récente, le public comprendra que le marché des achats en ligne se développe
et changeant, pour le mieux dans la plupart des cas, et qu’en fin de compte
déterminer quelles caractéristiques collent et lesquelles tomberont sur le bord du chemin.

Brian Byer est vice-président et directeur général de Blue Fountain Media, une
Pactera Company, qui est une agence de marketing numérique à service complet. Il a plus de
20 ans d’expérience aidant les entreprises à naviguer les grandes tendances technologiques
créer un avantage concurrentiel et finalement transformer leurs organisations.

Back To Top