Le blog Retail TouchPoints • Que faire à propos des interruptions de vacances

Le blog Retail TouchPoints • Que faire à propos des interruptions de vacances

Que faire à propos des interruptions de vacances

Par
Mahesh Ramachandran, OpsRamp

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C’est cette époque de
année à nouveau. Oubliez la dinde, les canneberges et les beaux-parents embêtants: il est temps
faire du shopping. Pour les organisations informatiques des détaillants et des entreprises de commerce électronique, c'est
un moment passionnant et aussi où chaque détail compte.

Jusque là,
les prévisions sont robustes pour les ventes, eMarketer prévoyant que ce sera le tout premier billion de dollars
vacances aux États-Unis. L'analyste
l'entreprise prévoit que le Cyber ​​Monday tuera à nouveau les ventes du Black Friday, et
que le commerce électronique représentera 13,4% de toutes les ventes au détail des Fêtes cette année. Revenus numériques américains
croîtra de 13% en glissement annuel (glissement annuel) cette saison des fêtes, selon Salesforce
Données Commerce Cloud.

Nouvelles variables et
Des risques

Les enjeux sont, comme toujours,
marché mondial du e-commerce. Cette année est particulièrement inhabituelle ici
les États parce qu'il y a six jours de moins entre Thanksgiving et Noël
qu’en 2018. Cela signifie que plus de personnes
site Web et autres canaux d'achat en moyenne pour recevoir les commandes avant
la date limite d'expédition à la mi-décembre.

En parlant de
canaux – une autre tendance, selon Salesforce, est que nous verrons plus
les achats se déplacent vers le bord, alors que les jeunes acheteurs affluent vers les médias sociaux et
des applications de messagerie pour effectuer leurs achats. Les détaillants vendant sur ces
les canaux devront tenir compte de l'impact potentiel des ventes marginales sur l'informatique
stabilité.

Nous avons tous entendu
avant: une heure d'indisponibilité peut entraîner des pertes de revenus catastrophiques
pendant une période de vente critique. Bien que la comparaison puisse ne pas être utile pour
l'entreprise moyenne, une heure d'indisponibilité d'Amazon le Premier Jour 2018 peut avoir
coûter au géant de l'Internet une estimation 100 millions de dollars en ventes perdues.

Comment affiner les stratégies des opérations informatiques cette saison des Fêtes

Quand cela vient à
aider les entreprises à assurer la réussite des fêtes en ligne, les opérations informatiques
joue un rôle central dans la prévention des pannes et la conservation des sites Web et des applications
fonctionnement optimal pour les consommateurs impatients et distraits. La stratégie I
recommander s'articule autour de trois principes fondamentaux des opérations informatiques modernes: une visibilité approfondie,
planification des capacités et réponse proactive aux incidents.

1. Visibilité: La capacité de voir
l'état et les mesures en temps réel des infrastructures de l'entreprise sont essentiels,
afin que votre organisation puisse comprendre les vulnérabilités et les goulots d'étranglement. Armé
avec les meilleures données que vous pouvez obtenir sur votre environnement, vous pouvez désormais facilement évaluer l'impact commercial des points d'accès informatiques et les contraintes de capacité pour comprendre où l'entreprise pourrait entrer
problèmes lors d'une forte demande. Comprenez d'abord à quoi ressemble l'état d'équilibre
concernant les interconnexions, les mesures et l'utilisation. Une carte de cet état stationnaire
pourrait mettre en évidence un point de danger, comme trop de connexions passant par un
nœud unique. Si ce nœud tombe en panne, l'ensemble du site Web pourrait également être hors de
commission. Prenez le temps d'analyser les scénarios les plus probables qui se produiront
lors de flambées imprévisibles de l'activité client.

2. Planification des capacités: Une fois que vous avez terminé
un exercice de cartographie, vous pouvez prendre des mesures préventives pour réduire les risques
pics saisonniers, par exemple en ajoutant plus de routes ou de redondance dans le
réseau. Le but est d'éliminer les points de défaillance uniques. Cloud d'équilibrage
par rapport à la capacité sur site est une autre tactique intelligente à la fois la performance
et perspective des coûts. De nombreuses organisations s'appuieront sur des ressources informatiques internes
pour une demande statique et prévisible et augmenter les ressources cloud pour
flambées imprévisibles du trafic.

3. Réponse proactive aux incidents: le
la capacité d'identifier de manière proactive les points de défaillance dans l'environnement informatique est l'un des
les choses les plus difficiles à faire pour les entreprises, mais c’est le seul moyen de
les pannes systémiques ayant une incidence sur les entreprises. Les technologies de l'IA aident désormais l'informatique
les opérations gèrent et contrôlent le chaos d'alerte et accélèrent les corrélations pour
une analyse précise des causes profondes. Il est également utile de comprendre ce qui a causé
incidents et pannes significatifs précédents: les systèmes ITOM modernes permettent une
analyse historique. Comme vous ne pouvez pas empêcher tous les problèmes, un processus
pour atténuer et réagir rapidement, y compris la meilleure façon de communiquer avec
clients, est vital. Simuler la réponse aux incidents à un problème majeur est toujours un
idée capitale.

Comme note finale,
assurez-vous que les sites de sauvegarde sont également vérifiés et prêts à fonctionner en cas de
urgence. Trop souvent, les entreprises définissent et oublient les environnements de reprise après sinistre;
assurez-vous que vous avez suffisamment de capacité pour gérer un basculement et que tous vos
Les systèmes DR ont été mis à jour et testés. Avec une bonne planification, une interruption de vacances
n'arrivera probablement jamais à votre entreprise. Mais si c'est le cas, soyez prêt pour
l'impact sur les clients est minime.

Mahesh
Ramachandran est vice-président de la gestion des produits chez
OpsRamp. Il a 18 ans d’expérience couvrant des postes dans
gestion de produits et R&D en gestion des opérations informatiques, cloud computing,
virtualisation des serveurs, gestion des journaux / événements, systèmes d'exploitation, compilateurs et
temps d'exécution du langage de programmation.

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