Mise à jour hebdomadaire le 14 avril – Retail Prophet

Mise à jour hebdomadaire le 14 avril – Retail Prophet

Par Reilly Stephens

On nous demande fréquemment quels effets à long terme COVID-19 aura sur le commerce de détail. Et bien qu'il n'y ait pas de boule de cristal, nous pouvez regardez ce qui se passait avant la pandémie en conjonction avec les changements monumentaux en cours pour donner un signe de la direction que nous pourrions prendre.

Avant l'épidémie, Amazon était en bonne voie de domination. En 2019…

  • 103 millions de ménages étaient des membres privilégiés en 2019 aux États-Unis seulement
  • Un peu moins de la moitié des personnes (49%) ont commencé toutes les recherches de produits sur Amazon
  • Près de 50% de chaque dollar dépensé en ligne est allé directement à Amazon
  • Amazon a présenté une sélection de produits inégalée avec des centaines de millions de produits disponibles

En plus des statistiques de commerce électronique, leurs produits tels qu'Amazon Echo et Alexa ont rendu la commande d'articles plus facile, plus rapide et plus pratique directement à domicile. Certains produits des catégories ménage, épicerie et soins personnels sont disponibles sur abonnement, ce qui signifie que le client n'a même pas à penser à commander quelque chose pour qu'il apparaisse à sa porte.

Il est sûr de dire que ces temps difficiles ont non seulement mis en lumière l'utilité incroyable de la force d'Amazon, mais attireront désormais une grande partie de la population dans le monde d'Amazon. Et ce ne serait pas si effrayant s'il n'avait pas connu un succès aussi fou… Les membres Prime ont un taux de rétention moyen de 93%. On pourrait faire valoir que ceux qui découvrent Amazon au milieu de COVID-19 peuvent en fait devenir plus fidèle en raison du temps et de l'opportunité de vraiment profiter de tous les autres avantages que Prime a à offrir, comme Prime Video et la livraison rapide et gratuite.

Essentiellement, alors que d'autres entreprises ont du mal à rester en vie, Amazon a du mal à suivre son rythme et continuera de changer son modèle commercial pour répondre à un afflux d'entreprises de ceux qui créent de nouvelles habitudes et relations, non seulement pour acheter en ligne mais aussi pour Amazon. Plus précisément. Besoin de plus de preuves? Selon une étude de RBC Capital Markets, la branche épicerie en ligne d'Amazon pourrait produire 70 milliards de dollars en volume brut de marchandises d'ici 2023 – plus de 3 fois à partir de 2019 – devenant ainsi une part importante de ses revenus totaux. Une autre étude de Second Measure a montré que 34% de ceux qui utilisent Amazon pour faire leurs courses passent une commande une fois par semaine, contre 21% en 2018. Les ventes de livraison d'Amazon Fresh and Whole Foods ont augmenté de plus de 400% en glissement annuel la semaine du 16 mars.

C'est pour ces raisons que les entreprises doivent changer leur façon de penser de faire ce dont elles ont besoin pour survivre maintenant, à faire un plan d'avenir qui les protégera de l'effet de ruissellement garanti de ces changements.

En tirant parti du courage, de la créativité et de la compassion et en ayant peur de se projeter dans l'avenir, il donne aux marques et aux détaillants une chance de lutter contre ces géants.

Si vous voyez quelque chose que vous pensez devoir être ajouté à notre tour d'horizon hebdomadaire, identifiez-nous sur #RetailVSCorona social ou commentez ci-dessous et nous ajouterons au tour d'horizon de la semaine prochaine!

14 avril 2020

Les marques s'associent pour promouvoir la santé et le bien-être

Staycation a commencé en 2019 en tant que pop-up à New York conçu pour promouvoir les marques dans l'espace bien-être. L'idée était d'amener l'art de déstresser à la maison, dans l'espace de la vie réelle. Maintenant, à la suite de l'actualité, le groupe de marques qui forment Staycation est de retour en ligne, prêt à servir ceux qui sont à la maison et ressentent les effets mentaux et physiques de la vie en lock-out. Comprenant du contenu, des produits et une section désignée «faire le bien» où les clients peuvent facilement naviguer dans les liens vers diverses organisations caritatives, Staycation est devenu un guichet unique pour naviguer dans la quarantaine.

Airbnb s'aventure dans un nouveau territoire virtuel

Airbnb a récemment annoncé qu'il offrira des expériences numériques, notamment des barmans, des cours de cuisine, des visites virtuelles et des spectacles d'humour. Airbnb est une entreprise qui s'appuie fortement sur les voyages et le tourisme, mais reconnaît qu'elle fonctionne comme des canaux entre les gens et l'art, la culture et les voyages est toujours possible numériquement.

L'industrie de la beauté s'adresse directement aux consommateurs et est hautement personnalisée

Les services de beauté sont interdits, et l'industrie de la beauté trouve donc de nouvelles façons d'atteindre les clients et de leur offrir des services de qualité salon directement à leur domicile. L’Oréal a lancé l'an dernier Color & Co, un service de coloration capillaire personnalisé qui envoie des produits directement aux consommateurs. Ils ont mis à jour leur message avec un rappel de rester à la maison avec une note qui dit: "nous avons ce qu'il vous faut (et vos racines aussi)". Un bonus supplémentaire de ce service? Les clients peuvent avoir une consultation vidéo en direct gratuite d'un coloriste professionnel sans engagement requis afin que toutes les préoccupations puissent être traitées avant l'achat.

lululemon voit une légère hausse dans les cours virtuels en direct

lululemon reconnaît l'importance de maintenir une relation avec leurs clients entre les achats. À certains égards, ils ont été les pionniers de la vente au détail expérientielle, offrant des cours de yoga dans les magasins avec des calendriers communautaires décrivant les activités dans la région qui pourraient intéresser leurs clients. Maintenant, ces efforts portent leurs fruits. Le PDG de Lululemon, Calvin McDonald, a déclaré aux analystes qu'au cours de la première semaine de fermeture de magasins, près de 170 000 clients ont rejoint lululemon pour ses cours en direct.

Les restaurants deviennent épiciers

Il y a deux semaines, j'ai donné quelques exemples de petits restaurants à New York qui déplaçaient leurs espaces physiques dans des épiceries pour rester ouverts pour plus que de simples plats à emporter et de livraison. Plus récemment, Panera est devenue la plus grande chaîne à entreprendre le même changement. En 2 semaines, l'entreprise s'est développée et s'est lancée sur le marché avec ce nouveau service.

Les restaurants trouvent de nouvelles façons d'atteindre leurs clients

Alors que les visites dans les restaurants sont en baisse, les gens vont toujours activement à l'épicerie, c'est pourquoi certains voient une occasion d'unir leurs forces. Metro Bis restaurant du Connecticut s'associent à une épicerie locale pour vendre leurs plats préparés.

NYX accueille un festival de musique

Marque de beauté NYX vient de se retrouver dans le monde des festivals de musique. Voulant atteindre leurs clients d'une manière différente, ils ont décidé de lancer un festival de musique virtuelle mettant en vedette Kim Petras, Jessie Reyez et la princesse Nokia. L'événement sera diffusé en direct sur Instagram de NYX Cosmetic du 10 au 12 avril.

Nike produit des écrans faciaux

Dans un effort continu pour soutenir les travailleurs de première ligne, Nike a trouvé un moyen de réutiliser les matériaux pour fabriquer des écrans faciaux.

Lowe’s exprime sa gratitude envers les employés

Dans un effort pour montrer leur appréciation à leurs employés, Lowe’s a annoncé qu’ils seraient fermés le dimanche de Pâques en Amérique du Nord et qu’ils paieraient intégralement les employés qui auraient travaillé ce jour-là.

Restez en sécurité, restez en bonne santé et rappelez-vous si vous voyez quelque chose qui devrait être inclus ici, assurez-vous d'utiliser #RetailVSCorona.

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