Mise à jour hebdomadaire le 8 avril – Retail Prophet

Mise à jour hebdomadaire le 8 avril – Retail Prophet

Par Reilly Stephens

Il n'y a tout simplement pas de sucre enrobé – les 5 dernières semaines ont été absolument dévastatrices pour les entreprises, avec de nombreuses mises en disponibilité et licenciements pour tenter de se maintenir à flot dans un climat d'incertitude imminente quant à la fin de cette période. Alors que le choc initial de la pandémie a commencé à s'estomper, les détaillants et les marques sont maintenant à pied d'œuvre pour déterminer la meilleure voie à suivre.

Cela dit, il semble y avoir une nette division entre les entreprises. Il y a ceux qui accordent la priorité au bien-être de leur peuple et ceux qui accordent la priorité à la santé de leurs résultats.

Ce que nous savons de la recherche objective, c'est que les décisions qui sont prises en cette période critique sont sans doute l'exercice de marque le plus crucial qu'une entreprise entreprendra jamais. La semaine dernière, dans un article pour Business of Fashion, «Pourquoi la marque est plus importante que jamais», notre fondateur, Doug Stephens, a souligné l'importance d'utiliser la gestion de crise comme une opportunité de marque et comment cela pourrait avoir des implications durables sur la façon dont les consommateurs considèrent les marques et déterminer dans quelle mesure ils s'alignent avec leur propre boussole morale personnelle.

Il devient clair que les clients veulent désespérément être rassurés et positifs. Une étude de plus de 25000 personnes sur 30 marchés réalisée par Kantar a montré que 77% des consommateurs veulent savoir comment les marques sont utiles en cette période sans précédent et 75% veulent être informés des mesures que les entreprises mettent en œuvre grâce au COVID-19. Et si le paysage actuel semble sombre, 70% des consommateurs souhaitent que les entreprises expriment un ton rassurant.

Chaque jour, nous voyons des marques et des détaillants faire preuve de courage, de créativité et de compassion pour riposter. N'oubliez pas que si vous voyez quelque chose que vous pensez devoir figurer, utilisez #RetailVSCorona et nous ne manquerons pas de l'ajouter à notre blog. Notre objectif est de maintenir une ressource solide que TOUS les détaillants peuvent apprendre et bénéficier.

8 avril 2020

Épicier basé à San Antonio H-E-B semblait mettre en place des procédures bien avant de nombreuses autres chaînes d'épicerie nord-américaines pour lutter contre le COVID-19. Début mars, ils ont commencé à limiter les quantités d'achat d'articles qu'ils pensaient être des produits à forte demande, ont mis en place des mesures pour protéger les employés en prolongeant les politiques de congé de maladie et, le 16 mars, ont accordé une augmentation de 2 $ de l'heure à leurs employés. En gardant un œil sur ce qui se passait en Chine, en communiquant avec plusieurs épiciers sur place et en tirant parti des enseignements des épidémies et des pandémies passées, ils ont pu changer courageusement leur entreprise avant bien d'autres.

Chanel offre des consultations virtuelles gratuites de maquillage et de soins de la peau qui peuvent être réservées par SMS. Toutes les consultations sont suivies d'un plan de beauté personnalisé avec des produits et des routines recommandés.

Les petites marques de beauté trouvent également du réconfort dans les initiatives communautaires. trèStiQue organise des événements publics Zoom pour leurs clients et les médias afin de participer à l'organisation d'une masterclass beauté et d'un happy hour. Recette Glow, une start-up cosmétique populaire de la génération Y et de la génération Z a organisé une vidéoconférence au cours de laquelle les participants ont pu poser des questions aux fondateurs de l'entreprise lors d'un chat informel.

Alors que le CDC a publié de nouvelles directives exhortant les gens à porter des masques en public, Etsy a vu une forte augmentation des achats de masques sur le site. Les fabricants indépendants produisent maintenant des masques pour le grand public. À son tour, Etsy leur fournit du marketing et des promotions pour générer des affaires pour ces petits fabricants qui pourraient être en difficulté à cause de la pandémie.

Une entreprise qui était censée construire les scènes du Coachella Music Festival et ses 500 000 participants pivote désormais pour soutenir les personnes touchées par COVID-19. Choura Events et Gallagher Staging s'appuient désormais sur leur expertise pour construire rapidement des tentes de triage et des installations de débordement pour les patients.

De nombreuses entreprises donnent l'exemple en offrant des bonus et en soutenant leurs employés le plus longtemps possible. Cet acte est non seulement compatissant, mais très courageux. Des épiciers tels que Aldi et Tesco a offert au personnel une prime de 10% pour son engagement à aider à nourrir sa nation. le Artizia Le Fonds de secours communautaire permet de s'assurer qu'ils n'ont pas besoin de mettre en disponibilité ou de licencier un de leurs employés. Alors que toutes les boutiques sont actuellement fermées, toutes les recettes vont actuellement directement au fonds de secours, dont 100% seront directement reversés à leurs employés. De même, lululemon a annoncé qu'il continuerait de payer ses employés jusqu'en juin 2020, que leurs magasins restent fermés ou non. Les réductions de salaires des dirigeants aideront à créer le fonds We Stand Together pour soutenir leurs employés aux prises avec les crises liées à COVID-19. Columbia Sportswear Le PDG Tim Boyle a annoncé qu'il réduirait son propre salaire à 10 000 $ cette année afin de s'assurer que tous les employés reçoivent leurs chèques de paie réguliers. 10 autres cadres de l'entreprise ont également volontairement bénéficié d'une réduction de salaire de 15%. Emily Weiss, Glossier’s Le PDG a pris la décision de continuer à payer ses employés en fonction de ce qu'elle jugeait «juste». Elle a déclaré qu’elle reconnaissait que l’organisation «sacrifierait certains objectifs commerciaux à court terme, mais nous sommes prêts à faire passer la santé publique avant nos résultats».

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