#RetailVSCorona: Comment le monde de la vente au détail utilise le courage, la créativité et la compassion pour riposter

#RetailVSCorona: Comment le monde de la vente au détail utilise le courage, la créativité et la compassion pour riposter

Par Reilly Stephens

Le monde dans lequel nous vivons aujourd'hui est presque méconnaissable par rapport à celui dans lequel nous vivions il y a à peine trois semaines. La propagation mondiale de COVID-19 continue d'avoir un effet dévastateur sur les entreprises dans pratiquement tous les secteurs de l'économie.

Pourtant, alors que la couverture médiatique dans le secteur des entreprises est pour l'essentiel faible et que les analystes et les journalistes se concentrent sur les pires scénarios de la manière dont tout cela se déroulera, nous pensons qu'il est également d'une importance cruciale de reconnaître le positif.

Dans une récente conversation sur le podcast Business of Fashion Comment Le coronavirus changera le comportement des consommateurs notre fondateur, Doug Stephens a exprimé sa conviction que «la nécessité est vraiment et vraiment la mère de la réinvention». Et si personne ne souhaite des événements comme celui-ci, historiquement parlant, c'est aussi en ces temps les plus désastreux que les entreprises sont obligées de repenser, de réinventer et de renaître des cendres de la crise économique ou sociale.

Au cours des trois dernières semaines, les entreprises du monde entier ont été obligées de repenser la façon dont elles se connectent avec les consommateurs, vendent leurs produits et même quels produits ils vendent comme toute une industrie mondiale pivote pour faire face à cette pandémie.

Là où certains pourraient voir le désespoir, nous voyons de nombreuses entreprises faire preuve d'une incroyable courage, créativité et compassion. Voici quelques-unes des façons dont les détaillants et les marques ripostent et nous espérons que tout le monde pourra bénéficier du travail qu'ils font.

La liste qui suit sera fréquemment mise à jour à mesure que nous trouverons des exemples supplémentaires. Si vous voyez quelque chose qui devrait être inclus, utilisez #RetailVSCorona. Nous sommes plus forts ensemble!

Vous voyez quelque chose qui, selon vous, mérite d'être inclus? Taguez-nous avec #RetailVSCorona

24 mars 2020

Les entreprises fournissent des services gratuitement

Avec un monde entier tentant de s'adapter à la vie professionnelle et à l'apprentissage à domicile, de nombreuses entreprises ont rapidement réagi en rendant leurs services gratuits pour faciliter la transition.

Audible a rendu des centaines de livres audio pour enfants gratuits pour aider les parents à divertir leurs enfants pendant les longues périodes de relâche de mars. Japper engagé 25 millions de dollars en frais et services supprimés pour les restaurants locaux afin de réduire la pénurie de clients qui dînent. Plateforme d'apprentissage Haut-de-forme a annoncé des outils gratuits et à prix réduit à utiliser par les éducateurs lors de la transition vers l'apprentissage en ligne et Prospérer, une plateforme de bien-être professionnel, a annoncé qu'elle fournirait ses services gratuitement aux personnes touchées par des licenciements massifs et les aiderait à trouver un nouvel emploi.

Le courage de ne rien vendre

Alors que de nombreuses marques concentrent toutes leurs ressources pour déplacer des produits, Nike a utilisé sa voix mondiale pour émouvoir les cœurs et les esprits avec des publicités visant à nous encourager à observer les protocoles de distanciation sociale et à se protéger mutuellement.

Les fabricants voient une opportunité de fournir aide et soutien

Avec des pénuries massives de produits quotidiens dans le monde entier, les industries ayant accès à la fabrication ont intensifié leur jeu. Zara a proposé de faire des gommages pour les professionnels de la santé espagnols qui travaillent sans relâche pour faire face aux hôpitaux et cliniques surcapacités. LVMH et Labatt a transformé la fabrication de parfums et d'alcools en fabrication de désinfectant pour les mains et Kering et Gucci a commencé à produire des masques.

Les détaillants offrent un espace pour des tests COVID-19 supplémentaires

Et bien que tous les détaillants ne puissent pas offrir une aide sous forme de production, ils offrent des espaces inoccupés dans les parkings aux travailleurs de la santé effectuant des tests COVID-19, en particulier aux États-Unis. le Association des leaders de l'industrie du commerce de détail a publié une déclaration reconnaissant la nécessité d'une approche «tout terrain».

Une plateforme donne aux associés le pouvoir de continuer à vendre

Les détaillants et les marques reconnaissent la nécessité d'atteindre leurs clients de différentes manières. Spaaza est une plate-forme qui aide les travailleurs du commerce de détail à utiliser des liens personnels pour vendre à leurs réseaux depuis leur domicile, afin de continuer à générer des revenus pour le magasin et ses associés. Cela donne aux associés les outils nécessaires pour continuer à travailler, tout en restant en bonne santé et en sécurité.

Les librairies gardent les clients isolés heureux et connectés

Librairies comme La librairie Raven au Kansas, et Roman au Tennessee ont adopté des approches créatives pour garder leurs clients heureux et occupés en période de quarantaine. La librairie Raven a proposé un ramassage en bordure de rue pour les commandes et Novel héberge de petits clubs de lecture sur Zoom. L'initiative permet aux clients de continuer à magasiner avec eux et de les garder connectés en période d'isolement.

Summersalt combat les sentiments négatifs dus à l'isolement

Summersalt, une start-up de maillots de bain, a reconnu l'impact que l'auto-isolement peut avoir sur la santé mentale de ses clients. L'entreprise a décidé d'utiliser les canaux de service client pour se connecter et élever ses clients en lançant une «hotline de soutien émotionnel». La hotline «Joycast» comprend des vidéos de méditation, des GIF et des inspirations de soins personnels.

Un magasin danois rend la thésaurisation des produits un peu plus chère

Reconnaissant les réalités de la thésaurisation des consommateurs sur certains produits, un détaillant danois The Rotunden Le supermarché a mis en place cette structure de prix pour décourager les gens d'acheter des produits à forte demande en vrac. Pour acheter une unité de désinfectant pour les mains, ils ont facturé 40 DKK (soit environ 4,09 USD) mais pour acheter deux unités, les clients devraient payer 1000 DKK (95 USD).

Les restaurants pivotent rapidement pour devenir des épiceries

Compte tenu de l'éloignement social, la plupart des restaurants sont passés de restaurants dans des établissements à des restaurants à emporter et de livraison pleinement opérationnels. Restaurants à New York comme La fille des bouchers, Cafe Alula et Marché de Hill Country Barbeque entre autres sont temporairement devenus des épiceries, vendre des produits, des aliments de base et des fruits et légumes afin de mieux servir leurs clients qui ont du mal à trouver certains produits et à générer de nouvelles sources de revenus.

Les petits détaillants présentent Facetime Shopping

Au Missouri, la boutique de cadeaux Initialement vôtre ne laissera pas le manque de trafic piétonnier les empêcher de vendre des produits. Après avoir été forcés de fermer leur magasin, ils ont fait savoir aux clients qu'ils vendraient toujours par téléphone et via Facetime. Une fois un article acheté, le détaillant le livrera ou coordonnera le ramassage du trottoir avec l'acheteur. Bien que cela ne puisse pas remplacer toutes les ventes perdues, cela leur a permis de continuer à réaliser des ventes et d'offrir aux gens des options sûres pour obtenir des cadeaux pour leurs proches.

Les gros détaillants s'engagent à rémunérer le personnel affecté par COVID-19

Au milieu de la crise, les détaillants et les marques ont pris des mesures pour assurer la sécurité de leur actif le plus important – leurs travailleurs de première ligne. Wayfair et Patagonie a annoncé qu'il offrirait au personnel des congés payés pendant la fermeture des magasins.

Des travailleurs de première ligne dans les services essentiels récompensés par des augmentations de salaire

Alors que de nombreux magasins ont été fermés depuis l'escalade de COVID-19, les détaillants essentiels de l'industrie alimentaire ont été contraints de rester ouverts. Les héros de première ligne qui se retrouvent chaque jour à interagir avec les clients ont été reconnus par des employeurs tels que des épiciers canadiens et des fabricants d'aliments comme Loblaw, Metro et McCain Foods qui ont accordé une augmentation de salaire aux employés pendant cette période.

Le secteur bancaire fait preuve de compassion envers ses clients

D'un autre côté, de nombreuses entreprises ont déjà été forcées de licencier leurs travailleurs, mettant de nombreuses personnes dans un état d'instabilité financière. Les banques réagissent en mettant en place des mesures de compassion pour aider à apaiser les inquiétudes et les tensions de leurs clients. Par exemple, Berkshire Bank à Boston propose une augmentation des limites de dépenses quotidiennes et une renonciation aux frais sur les retraits anticipés de CD. Webster Bank augmente les limites de dépenses par carte de débit, les limites de dépôt à distance et offre des options de report sur les hypothèques, la valeur nette du logement ou les prêts aux particuliers et aux petites entreprises. La plupart des grandes banques canadiennes offrent également des reports de paiement sur les hypothèques et la possibilité d'alléger les produits de crédit.

Les marques et les détaillants montrent leur soutien à travers des dons de bienfaisance

En fin de compte, les grandes et petites marques font leur marque en faisant don de portions de ventes à diverses organisations caritatives pour aider à fournir aux travailleurs de la santé les fournitures dont ils ont désespérément besoin et à garantir que les personnes en difficulté financière ont de la nourriture dans leur assiette. Aritzia contribue au Fonds de secours communautaire Aritzia, en fournissant une aide financière à ses employés et partenaires, Le magasin du corps fait don de trousses de soins aux hôpitaux et fait don d'unités de produits d'assainissement aux personnes laissées vulnérables par COVID-19. Il a été annoncé la semaine dernière que Moncler fait un don de près de 11 millions de dollars pour construire un hôpital de soins intensifs pour les patients atteints de coronavirus à Milan.

Vous voyez quelque chose qui, selon vous, mérite d'être inclus? Taguez-nous avec #RetailVSCorona.

Back To Top