Votre magasin a rouvert, et maintenant?

Votre magasin a rouvert, et maintenant?

L'arrêt de COVID-19 a désavantagé les détaillants et maintenant tout le monde fait du rattrapage. En plus d'assurer la sécurité des associés et des clients via les directives imposées pour l'achat de votre état et de votre communauté, vous avez toujours un magasin à gérer. Il est important de garder un œil sur l’avenir. Nous aurons toujours un Black Friday et un jour férié 2020 et vous devez être prêt. Voici quelques domaines à garder en tête de votre liste de tâches:

Vous avez maintenant deux magasins. Si vous avez vendu en ligne, via Facebook Live et d'autres médias sociaux pendant la fermeture de COVID-19, votre magasin de briques et de mortier Vous ne pouvez pas vous arrêter car vous avez des clients aux deux endroits maintenant. N'oubliez pas que si vous organisez un événement dans votre emplacement physique, reportez-le également sur la boutique en ligne.

Planifiez des événements et des promotions en magasin: Vous avez des magasins de brique et de mortier, des détaillants en ligne, des téléviseurs, des catalogues et bien plus venant de vous de tous les côtés, tous en lice pour l'attention des clients. Alors que nous nous dirigeons vers l'été et l'automne, soyez prêt avec un événement majeur et un à deux événements mineurs verrouillés et chargés sur votre calendrier promotionnel. Et suivez ensuite avec le même nombre d'événements prévus pour chaque semaine de cette année et l'année suivante.

Planifiez chaque événement, achetez le produit vedette et impliquez votre équipe. N'oubliez pas que les événements en magasin n'équivalent pas toujours automatiquement à la vente, bien que ce soit une option intelligente. Vous pouvez faire des makit & takits, des démos, des séminaires, des journées fournisseurs – vos options sont infinies.

Embauchez et formez votre équipe. Vous ne pouvez pas tout faire par vous-même; vous avez besoin d'une équipe d'associés solides pour vous soutenir.

Soyez précis sur le type de personnes que vous recherchez et soyez franc sur ce qui est nécessaire pour faire le travail. Vous pouvez enseigner le produit et la façon de fournir un service client exemplaire, mais vous ne pouvez pas enseigner bien, alors commencez par là. Une fois que vous avez de nouvelles embauches à bord, engagez-vous à suivre un programme de formation qui dure toute l'année. Vous voudrez également adopter notre Système Buddy et associez chaque nouvelle recrue à un associé chevronné qui peut les encadrer tout au long de leur découverte du magasin et des produits que vous vendez.

Créez une liste Never Out. Chaque détaillant a besoin d'une liste «Never Out» des choses dont vous avez besoin d'avoir en stock à cent pour cent du temps. Pendant les périodes de pointe de l'année, cette liste prend une signification encore plus grande. Être hors de l'un de ces articles peut littéralement faire ou défaire une vente. Votre système de point de vente créera probablement cette liste pour vous, mais assurez-vous de faire des décomptes physiques fréquents pour vous assurer que votre liste est correcte.

Vendre, vendre, vendre des cartes-cadeaux. Les cartes-cadeaux sont votre arme secrète. Remarquez que nous avons dit des cartes-cadeaux. En effet, une étude récente a révélé que les détaillants qui passent des certificats-cadeaux en papier aux cartes-cadeaux en plastique font passer les ventes de cartes-cadeaux de 35% à 50%.

Il y a plus: 55% des destinataires de la carte-cadeau ont besoin de plus d'un voyage de magasinage au magasin pour dépenser le solde de leur carte – c'est une bonne nouvelle pour vous. Voici la chose: une carte-cadeau ou un certificat présenté dans une pochette ou une enveloppe en papier ennuyeux ne ressemble pas beaucoup, même si c'est pour de grosses sommes. Vous voudrez emballer vos cartes-cadeaux avec un look unique à ce que vous vendez.

Créez un sac de rangement hebdomadaire. Les stuffers de sacs sont des publicités faciles à créer que vous faites sur votre propre ordinateur. Vous pouvez utiliser votre dernière diffusion par e-mail, des documents POP produits par le fournisseur et estampillés des informations de votre magasin ou créer un sac de rangement que vous avez spécialement conçu pour ramener les clients à faire du shopping avec vous. Maintenant, si vous les mettez simplement dans des sacs, vous perdez du papier et une opportunité. Il est plus logique de remettre vos sacs fourre-tout aux clients tout en leur expliquant ce qu'ils contiennent. Considérez-le comme une publicité individuelle de 30 secondes.

Assurez-vous que votre politique de retour est compétitive. Si chacun de vos concurrents accepte les retours et les échanges, mais votre politique crie NON! NON! NON! les clients iront ailleurs pour acheter. Si vous n'avez pas de politique de retour, voici un bon point de départ: «Les retours et échanges sont acceptés avec plaisir dans les ______ jours. Votre reçu le garantit. "Vous économiserez plus de ventes si vous formez tous vos associés à offrir poliment un échange ou une carte-cadeau avant d'offrir un remboursement.

Soyez prêt pour les démarques. Une stratégie de démarque pour chaque article que vous achetez est une idée intelligente. Vous devrez déterminer quelle marchandise sera remise, combien elle sera remise, comment elle sera signée (les chiffres fonctionnent mieux que les pourcentages) et où elle sera affichée sur la surface de vente. Sauf si vous avez une grande vente, affichez les marchandises en liquidation près de l'arrière du magasin afin que les acheteurs doivent passer par les étalages de nouveaux produits pour y accéder.

Vous êtes épuisé juste en lisant ceci, non? Être un détaillant signifie de longues heures, jongler avec les tâches et éteindre les incendies. Rendez-vous plus facile en établissant un plan de match solide. Si vous n’avez pas encore commencé, commencez à planifier MAINTENANT!

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